🏨 El XVIII Showroom Hotelero de Cotelco puso en el centro los desafíos de la nueva hospitalidad
El Hotel Tequendama fue el escenario de uno de los encuentros más importantes de la industria hotelera en la región. El XVIII Showroom Hotelero de Cotelco Capítulo Bogotá – Cundinamarca reunió a empresarios, proveedores y líderes del sector turístico para analizar las transformaciones que están redefiniendo la hospitalidad en Colombia y el mundo. 🏨✨
Con una agenda académica centrada en la inteligencia artificial, la reputación digital, el marketing, la seguridad y los nuevos perfiles de viajeros, el evento se consolidó como un espacio clave para el intercambio de conocimiento y la generación de negocios.
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🧠 Inteligencia artificial y el futuro de la hospitalidad
Uno de los temas centrales del encuentro fue el impacto de la inteligencia artificial (IA) en la personalización y rentabilidad de los hoteles. Los expertos coincidieron en que la IA no es una moda pasajera, sino una herramienta fundamental para comprender mejor al huésped y anticiparse a sus necesidades.
En este contexto, se planteó la necesidad de evolucionar del tradicional funnel de reserva hacia modelos más optimizados e inteligentes, capaces de interpretar las señales del huésped y adaptar la experiencia en tiempo real. La IA permite pasar de la personalización a la hiperpersonalización: conocer las preferencias del viajero, generar experiencias más relevantes y utilizar esas interacciones para impulsar su regreso y recomendación.
Como se destacó durante el evento, el reto para los hoteles está en aprender de cada experiencia y convertir ese conocimiento en nuevas oportunidades. La información es el nuevo activo más valioso de la industria hotelera.
📊 Nuevos perfiles de viajeros: la hipersegmentación llegó para quedarse
La agenda también puso la mirada en los nuevos consumidores y las oportunidades que representan fenómenos como:
- El bleisure (viajes de negocios combinados con placer).
- El co-living como tendencia de alojamiento.
- La Generación Alfa (los nativos digitales que empiezan a viajar).
- La Generación Silver (viajeros mayores con alto poder adquisitivo).
- Los viajeros que prefieren hacerlo solos, un segmento en crecimiento.
Los expertos señalaron que la industria debe evolucionar al mismo ritmo que sus huéspedes, utilizando la información, la tecnología y el conocimiento del consumidor para crear experiencias más memorables, sostenibles y rentables.
🎯 Marketing, ética y reputación: el valor de una buena experiencia
Uno de los momentos más destacados de la agenda fue el panel "Eficacia de las estrategias de marketing: entre la ética y la recomendación – Experiencias de los empresarios". En este espacio, representantes del sector compartieron sus perspectivas sobre la importancia de conectar las estrategias de marketing con experiencias capaces de generar vínculos reales con los huéspedes.
La conclusión fue contundente: una buena estrategia puede atraer al huésped, pero es una buena experiencia la que logra que nos recomiende. La satisfacción del cliente se convierte así en una herramienta clave para fortalecer la fidelización y la reputación de los hoteles.
🤝 Un espacio para el networking y los negocios
El Showroom Hotelero no solo fue un espacio de formación, sino también un escenario para el relacionamiento y la generación de oportunidades de negocio. Empresarios y proveedores tuvieron la oportunidad de establecer contactos, explorar alianzas y conocer las últimas tendencias en productos y servicios para la industria hotelera.
🗣️ La visión de Cotelco
María Patricia Guzmán Zárate, directora ejecutiva de Cotelco Capítulo Bogotá – Cundinamarca, destacó la importancia del encuentro:
"El XVIII Showroom Hotelero demuestra una vez más la importancia de generar espacios donde la industria pueda encontrarse, compartir conocimiento, hacer negocios y, sobre todo, anticiparse a los cambios que están transformando la hospitalidad. Los temas abordados nos muestran que el futuro del sector requiere innovación, pero también estrategia, ética y una profunda comprensión del nuevo viajero."
— María Patricia Guzmán Zárate, directora ejecutiva de Cotelco Capítulo Bogotá – Cundinamarca
✅ El futuro de la hospitalidad
El XVIII Showroom Hotelero de Cotelco Bogotá – Cundinamarca reafirmó el compromiso del gremio con el fortalecimiento de la competitividad de la hotelería y la generación de espacios que conecten conocimiento, innovación, relacionamiento y oportunidades de negocio para el sector turístico de la región.
🏨 En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados y los viajeros son cada vez más exigentes, la industria hotelera debe adaptarse, innovar y, sobre todo, poner al huésped en el centro de cada decisión.
Publicado el 27 de agosto de 2026 – Turismo y negocios
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